1. Interventions à Distance
Avantages :
● Réactivité immédiate : prise en main du poste à distance sans délai de
déplacement.
● Coûts réduits : facturation à la minute ou au forfait, sans frais de
déplacement.
● Confort : résolvez les problèmes depuis votre domicile.
● Flexibilité : assistance possible en dehors des heures classiques
(déploiements planifiés).
Limites :
● Inefficace pour les pannes matérielles (imprimante, écran, câbles).
● Défaillance possible si la connexion internet elle-même est la source du
problème.
Cas d’usage recommandés :
● Problèmes logiciels (Zoom, Teams, VPN).
● Mise à jour de systèmes, configuration d’applications.
● Formation rapide à un outil collaboratif.
2. Dépannage sur Site
Avantages :
● Diagnostic physique : accès direct au matériel (serveurs, câblage,
imprimantes).
● Interventions techniques lourdes : remplacement de composants, upgrades,
déploiement sur place.
● Support complet : répond à des problématiques complexes nécessitant une
présence physique.
Inconvénients :
● Délais plus longs : déplacement du technicien.
● Coûts supplémentaires : frais de déplacement et facturation horaire.
Cas d’usage recommandés :
● Pannes matérielles (disque dur, écran, port USB).
● Installation ou reconfiguration de réseau local.
● Déploiement de matériel sur site.
3. Comment choisir ?
● Commencez par à distance : analyse initiale rapide et économique.
● Passez sur site si nécessaire : si le diagnostic révèle un problème matériel.
● Combinez les deux : démarrer avec une assistance à distance pour cadrer le
problème, puis activer le support sur site si besoin.
Conclusion
Le télétravail nécessite une flexibilité dans le support technique. Chez MasterDi, nous
proposons :
● Assistance à distance pour les configurations, mises à jour, et dépannage
logiciel,
● Intervention sur site pour les pannes matérielles et installations complexes,
● Une approche mixte optimisée, suivant vos contraintes et urgences.
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